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Gobernanza y normativa
Evalúa el marco normativo aplicable, las responsabilidades, los procedimientos y los mecanismos que regulan el protocolo institucional.
Estándar Global de Protocolo Institucional
El protocolo como sistema de gestión, representación y excelencia institucional.
El protocolo institucional comprende criterios, procedimientos, responsabilidades y prácticas que permiten a una institución organizar sus actos, gestionar sus relaciones y representar su identidad de manera coherente. El estándar GS-PI propone evaluar la madurez de los sistemas de protocolo institucional mediante siete dimensiones y cinco niveles de desarrollo.
Su aplicación está prevista para entes públicos, organismos gubernamentales, organizaciones privadas y otras instituciones que necesiten establecer criterios verificables para la gestión de su protocolo.
Siete dimensiones de análisis
Evalúa el marco normativo aplicable, las responsabilidades, los procedimientos y los mecanismos que regulan el protocolo institucional.
Analiza la aplicación de las normas de ceremonial, los tratamientos, las precedencias y las formalidades correspondientes a cada acto.
Evalúa la planificación, organización, coordinación, ejecución y evaluación de ceremonias, actos oficiales y eventos institucionales.
Examina los procedimientos de recepción, atención y acompañamiento de autoridades, delegaciones, invitados y participantes.
Analiza la coordinación con otras instituciones, la atención a delegaciones nacionales e internacionales y la gestión de las relaciones vinculadas con los actos institucionales.
Evalúa la coherencia entre identidad institucional, comunicación formal, representación pública y mensajes transmitidos durante los actos y las relaciones institucionales.
Examina indicadores, mecanismos de evaluación, documentación, análisis de resultados y prácticas de mejora del sistema de protocolo.
Del nivel básico a la excelencia institucional
Las prácticas de protocolo se desarrollan con un grado limitado de formalización y estandarización.
Existen procedimientos y criterios definidos para las principales actividades.
La institución aplica, documenta y supervisa sistemáticamente sus procedimientos.
El protocolo se articula con la planificación, la comunicación y las relaciones institucionales.
El sistema se evalúa y perfecciona continuamente mediante evidencias, indicadores y aprendizaje institucional.
El estándar GS-PI puede servir como marco para evaluar los procedimientos de protocolo de los entes públicos y organismos gubernamentales, considerando sus particularidades normativas, funcionales y representativas.
La evaluación puede abarcar la organización de actos, el tratamiento de autoridades, la coordinación de delegaciones, la comunicación institucional, la documentación de procedimientos y la medición de resultados.
El objetivo es fortalecer la consistencia, la trazabilidad y la calidad del sistema de protocolo, preservando las competencias y normas propias de cada institución.