Un sistema estructurado para medir la madurez
Global Service América organiza sus productos alrededor de una metodología que integra diagnóstico, evaluación, clasificación del nivel de madurez y seguimiento. El propósito es que cada evaluación produzca un resultado comprensible, trazable y útil para la organización.
Seis pasos
Conocimiento de la organización, su contexto, sus objetivos y el alcance de la evaluación.
Revisión de prácticas, procesos, capacidades y evidencias disponibles.
Aplicación de los criterios e indicadores establecidos para cada dimensión del estándar.
Integración de los resultados y determinación del nivel alcanzado conforme a las reglas de evaluación.
Decisión formal sobre el cumplimiento de los requisitos de certificación, de acuerdo con el procedimiento aplicable.
Seguimiento del desempeño, evaluación de avances y verificación periódica del mantenimiento de los requisitos.
La certificación debe basarse en evidencias y criterios previamente establecidos. El diagnóstico puede identificar oportunidades de mejora, pero la decisión de certificar debe responder a un procedimiento definido y preservar la imparcialidad de la evaluación.
La metodología deberá establecer cómo se ponderan las dimensiones, qué evidencias se aceptan, cómo se resuelven las discrepancias y qué condiciones permiten:
una certificación.
Rigor metodológico. Evidencia. Imparcialidad.
Organización, unidad, sistema o ámbito a evaluar.
Criterios aplicables, evidencias necesarias y condiciones de evaluación.
Documentos, procedimientos, indicadores, registros y otras evidencias pertinentes.
Contraste de las evidencias con los requisitos del estándar.
Decisión conforme al procedimiento establecido y con las salvaguardas de imparcialidad correspondientes.
Verificación del mantenimiento de los requisitos y de la evolución del sistema.
La certificación se sustenta en criterios claros, evidencia verificable, competencia técnica, trazabilidad e imparcialidad.
Un sistema de certificación que puede evolucionar
Certificación de Madurez Organizacional
Estándar Global de Protocolo Institucional
Ambos comparten una metodología basada en evaluación estructurada, evidencia verificable, determinación de niveles y seguimiento, con criterios específicos para cada objeto de evaluación. Esta arquitectura permite desarrollar progresivamente nuevas líneas de certificación, con metodologías, criterios verificables y procedimientos definidos.